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家居電商和實(shí)體店必將走向融合

2018-11-17 03:28

家具電商發(fā)展多年,無論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格以及推廣、物流配送等方面都已經(jīng)相對成熟,市場也完全能夠接受。雖然電商家具以低價(jià)進(jìn)入市場快速發(fā)展,但是目前高端家具電商并不少,各種風(fēng)格、檔次的產(chǎn)品應(yīng)有盡有。認(rèn)真說起來,電商家具和實(shí)體店家具并無明顯差異。


家具電商發(fā)展多年,無論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格以及推廣、物流配送等方面都已經(jīng)相對成熟,市場也完全能夠接受。雖然電商家具以低價(jià)進(jìn)入市場快速發(fā)展,但是目前高端家具電商并不少,各種風(fēng)格、檔次的產(chǎn)品應(yīng)有盡有。認(rèn)真說起來,電商家具和實(shí)體店家具并無明顯差異。


兩者是非

當(dāng)然,在業(yè)內(nèi)許多人看來,電商產(chǎn)品的質(zhì)量問題很大,因?yàn)槟鞘窃S多企業(yè)清庫存的渠道。不論是家具行業(yè)還是服裝、皮具、手表等等行業(yè),目前許多品牌也都有電商產(chǎn)品和品牌店面產(chǎn)品的區(qū)分,價(jià)格、款式、工藝、質(zhì)量都有差異。

家具行業(yè)同樣,一部分家具企業(yè)開設(shè)的電商部門,電商產(chǎn)品和線下實(shí)體店產(chǎn)品是兩條線生產(chǎn)的,質(zhì)量也確實(shí)有差異,用材、油漆做工等方面都相對寬松。但是專業(yè)的電商公司有自己的設(shè)計(jì)研發(fā)部門,有采購部門,對成本雖然計(jì)算的清楚,但是對產(chǎn)品質(zhì)量同樣有高要求,電商企業(yè)往往喜歡找大型家具企業(yè)合作,以保證產(chǎn)品質(zhì)量。

多數(shù)電商企業(yè)都表示,實(shí)體店面產(chǎn)品和網(wǎng)上產(chǎn)品都是一樣,因?yàn)樵S多供貨商都是同一家。家具企業(yè)把一些電商企業(yè)當(dāng)作經(jīng)銷商對待,供應(yīng)電商的產(chǎn)品和供應(yīng)經(jīng)銷商加盟店的產(chǎn)品是一樣的。

在以往,家具企業(yè)都會想著保護(hù)經(jīng)銷商,對電商企業(yè)的采購,一般是另行研發(fā)新品或者是按照電商的設(shè)計(jì)圖紙生產(chǎn),對電商要求的供應(yīng)現(xiàn)有暢銷品一律拒接。但是現(xiàn)在許多企業(yè)已經(jīng)不會區(qū)別對待,一個是覺得沒有必要,誰能賣貨都一樣;另一方面區(qū)別對待也是需要另加成本的。



也有一些電商商家表示,電商企業(yè)許多都是經(jīng)營單品家具,單量大,時(shí)間長的話在加工和成本控制上做得更好,價(jià)格更低,產(chǎn)品質(zhì)量反而更好。而且因?yàn)殚L期經(jīng)營,收集到許多消費(fèi)者反饋的問題,產(chǎn)品更加人性化,比門店產(chǎn)品更符合消費(fèi)者需求。

而家具企業(yè)表示,雖然企業(yè)自身也有電商部,也在做,但是實(shí)際上還是有區(qū)別的,線下實(shí)體店面的產(chǎn)品質(zhì)量更好,服務(wù)更好,產(chǎn)品更加高端。因?yàn)榫€上只是看照片,對產(chǎn)品實(shí)物沒有實(shí)際的觀看、觸摸,沒有真實(shí)體驗(yàn),許多瑕疵照片是看不出的,但是如果擺放在品牌店面,消費(fèi)者一仔細(xì)觀察就能發(fā)現(xiàn)。

而且和電商銷售不同,電商銷售針對消費(fèi)者的一次性購買,完成交易就好,再次交易和轉(zhuǎn)介紹客戶的機(jī)會不大,銷售服務(wù)自然沒有那么上心。事實(shí)上,電商的售后管理售后服務(wù)多數(shù)沒有體系,有的也少有執(zhí)行。

而線下品牌店則不同,現(xiàn)在店面銷售困難,幾乎沒有客流,好不容易能夠成交一個客戶,那是真正成為上帝般的存在,導(dǎo)購會非常用心做方案、溝通,甚至上門服務(wù),還有售后回訪以及后續(xù)經(jīng)常有活動聯(lián)系,這是為了再交易和轉(zhuǎn)介紹。

當(dāng)然,線上線下的產(chǎn)品檔次問題難以定論,企業(yè)自身的抉擇,家具企業(yè)表示線上家具產(chǎn)品多是低端產(chǎn)品,高端產(chǎn)品都是以實(shí)體店面為主。從行業(yè)整體上來看,這個說法還是成立的,許多企業(yè)雖然認(rèn)可電商,但是一直經(jīng)營不善,企業(yè)仍然是以線下為主,電商銷售基本上為零,而且一些高端品牌本就是走小眾市場,線下店面雖然很少,但銷售主要是依靠設(shè)計(jì)師和工程項(xiàng)目,并沒有開網(wǎng)店,也沒有給電商供貨,只有在官網(wǎng)上才能看到部分產(chǎn)品。

不論是電商商家還是家具企業(yè)的說法都沒有問題。事實(shí)上,據(jù)了解,電商家具和實(shí)體店家具在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面,豐富程度、包裝性以及營銷售后等方面都存在細(xì)微的差別。


六大差別

服務(wù)上的差別

據(jù)一位物流公司的負(fù)責(zé)人介紹,因?yàn)榉?wù)能力強(qiáng)大,與許多大牌家具企業(yè)有合作,有做成品家具,有做定制家具的,也有電商企業(yè)等。對電商企業(yè),物流公司多數(shù)是全包性的,負(fù)責(zé)家具產(chǎn)品送貨安裝,電商產(chǎn)品許多都是單品,包裝、裝車更方便,在配送安裝上也非常方便,拆裝性好,生手很容易就成為熟手。而家具企業(yè)多數(shù)都是送的城市網(wǎng)點(diǎn)由經(jīng)銷商去提貨的,最后配送安裝有經(jīng)銷商組織人手完成。


設(shè)計(jì)上的差別

拋開售后,從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上看也是有區(qū)別。電商企業(yè)有自己的研發(fā)設(shè)計(jì)部門,研究網(wǎng)上的暢銷品,對產(chǎn)品的風(fēng)格把握、對流行趨勢的把握與許多設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)師有所不同。

網(wǎng)上速度快,產(chǎn)品上線并不需要系列化,樣品可以上線,單品也可以上線,也不需要空間包裝,大的電商品牌會有一些包裝的產(chǎn)品照,但大多數(shù)都是以單品性存在,短時(shí)間內(nèi)就區(qū)分出來大致是否暢銷、好銷,需要收集改進(jìn)方案進(jìn)行修改。可以說,電商產(chǎn)品的更新速度比實(shí)體店面的系列化產(chǎn)品更快。

而對家具企業(yè)來說,一個新系列產(chǎn)品從研發(fā)、定稿到打樣、生產(chǎn)、招商需要半年、一年甚至更長時(shí)間,后期產(chǎn)品調(diào)整升級也是半年以上為周期了,成本更高。一個新系列找設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì),光是設(shè)計(jì)費(fèi)就幾十上百萬,打樣和做庫存生產(chǎn)等等,不算招商營銷費(fèi)用輕松花費(fèi)幾百萬。



價(jià)格上的差別

由此,也可以看出,電商家具更注重單品、價(jià)格和功能性,而且更新速度快,產(chǎn)品不好銷馬上就要處理掉換新品,這種時(shí)候單品就有優(yōu)勢了。單品在工藝上、價(jià)格上必然有明顯優(yōu)勢,在風(fēng)格差異上小,不會出現(xiàn)滯銷貨,而且針對單品不斷挖掘其功能、價(jià)值,做到極致,競爭力非常強(qiáng)。

當(dāng)然源于電商體驗(yàn)感不強(qiáng),以照片或者視頻為主,消費(fèi)者沒有見到實(shí)物,許多電商企業(yè)為了追求低價(jià)格,提升性價(jià)比,節(jié)省材料,在產(chǎn)品工藝上有明顯瑕疵也照樣銷售,有的時(shí)候甚至油漆顏色照片和實(shí)物相差甚大。



體驗(yàn)上的差別

而做實(shí)體店產(chǎn)品,許多企業(yè)是眼看不好銷還是不舍得放棄,單個系列產(chǎn)品開個10來家店,勉強(qiáng)維持不虧損就一直拖著。實(shí)體店產(chǎn)品更新是一整個系列產(chǎn)品的替換,實(shí)體店能夠更好地給消費(fèi)者提供產(chǎn)品體驗(yàn),對實(shí)體店產(chǎn)品來說質(zhì)量更加重要,消費(fèi)者來仔細(xì)的看,坐臥體驗(yàn),只要有瑕疵非常容易發(fā)現(xiàn)。

而且在風(fēng)格上更主要的是其完整性,注重空間包裝特性,產(chǎn)品講究系列化,講究空間利用,如何陳設(shè)展示,講究整體性,也是現(xiàn)在主打整體家居的要求,風(fēng)格統(tǒng)一,包裝一致。所以家具企業(yè)研發(fā)新品都是做新系列,電商公司多數(shù)都是研發(fā)新品,打造爆款。



渠道上的差別

在渠道上,電商家具是企業(yè)直接對接終端消費(fèi)者,實(shí)體店家具是代理銷售,家具企業(yè)參加專業(yè)展會招商,通過經(jīng)銷商在專業(yè)家具賣場展示銷售。這也是許多人感覺電商家具價(jià)格上要便宜的原因,商場的展示銷售需要高昂的店租,精致的裝修和飾品配置等等,參展會用,各種營銷廣告費(fèi)用等,成本明顯要高。電商任何一個店鋪都可以展示無窮產(chǎn)品,直接成本主要是廣告費(fèi)用。但事實(shí)上是否電商成本更低還真需要比較。



展示上的差別

在產(chǎn)品豐富性上,其實(shí)電商更有優(yōu)勢,電商的店鋪可以當(dāng)做一個大的家具商場來經(jīng)營,里面各種風(fēng)格款式的家具都可以經(jīng)營銷售。而實(shí)體店一般都是一種風(fēng)格一個品牌系列一個店面,除非經(jīng)銷商開大型獨(dú)立店,可以經(jīng)營多個品牌多種風(fēng)格產(chǎn)品,產(chǎn)品受眾有局限,銷量、客單價(jià)都有局限。當(dāng)然電商的這種優(yōu)勢也有困難,對供應(yīng)鏈要求非常之高。

家具實(shí)體店經(jīng)銷商不存在供應(yīng)鏈管理問題,但是電商最大的難題就在供應(yīng)體系。電商企業(yè)多數(shù)是以采購為主,少有自主生產(chǎn)的,雖然有自主研發(fā),但是需要外發(fā)加工,因?yàn)樾枨蟮娘L(fēng)格款式經(jīng)常存在小批量、多批次問題,加上采購價(jià)格問題,合作工廠很難穩(wěn)定,許多時(shí)候都會為采購發(fā)愁,受供應(yīng)鏈制約發(fā)展。


未來,隨著新零售概念的推廣和深化應(yīng)用,家具電商和實(shí)體店必然走向融合。目前來看許多電商品牌在投入大的精力開拓線下渠道,線上線下同款同價(jià)。隨著工業(yè)化大時(shí)代的進(jìn)程加深,家具產(chǎn)品的質(zhì)量問題非常容易解決,產(chǎn)品風(fēng)格更趨向一體化,終端銷售上隨著新型的建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的智能銷售體系應(yīng)用,銷售、服務(wù)都會細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化,電商家具和實(shí)體店家具區(qū)別越來越小。
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